Es el punto de contacto entre el Sena y el centro de cómputo quien recibe las inquietudes de los funcionarios que trabajan allí, para reparar los computadores y como soporte del Sena.Soporte como la videoconferencia la cual nos sirve de ayuda como un sistema de intercomunicación como herramienta efectiva.
La Mesa de ayuda nace con el convenio 060 Gestión de Cambio que depende de la Dirección de tecnología de información y comunicaciones encargada de entregar Soporte a las regionales del Servicio Nacional de Aprendizaje.
Su misión principal es el contacto donde se resuelvan el uso de los recursos y servicios de las plataformas tecnológicas. Su misión principal es tener satisfechos a los usuarios que hacen uso de él.
El uso: Se identifica porque este servicio puede obtenerse de manera sencilla. La línea gratuita Nacional es 01 8000917362 y la línea en Bogotá es el 5 95 35 80. Las extensiones Sena son 2437, 2438, 2439 y 2440. Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co.
PASOS PARA LA MESA DE AYUDA: 1. Detectar el problema. 2. Comunicarse con la Mesa de Ayuda, la cual puede ser vía telefónica o enviar un correo. 3. Informar lo que sucede a quien recibe la llamada indicando la problemática. Esta persona da un Ticket a la llamada reportando el historial de la llamada. 4. Debemos suministrar datos, es decir la identificación y lugar de ubicación. 5. Seguimos las indicaciones suministradas, para ello es importante escuchar con atención y llevarlas a cabo; ya que la Mesa de Ayuda nos verifica los resultados. 6. Si el problema persiste le informamos que dicho problema no ha sido resuelto para que la Mesa de Ayuda nos envié una visita del técnico. Componentes: La Mesa de Ayuda se entrega de 2 formas: a. Remota: (Soporte de forma telefónica). b. Terreno: (Los técnicos de la Mesa de Ayuda acuden al lugar). Descripción de casos de soporte:-Instalar y configurar un Pc o portátil, Instalar Software corporativo. Traslado de equipos, Eliminar virus en quipos infectados, Instalar y configurar dispositivos periféricos. Asesorar los diferentes tipos de videoconferencias, Manejo de correo electrónico. Además nos sirve como medio informativo. Beneficios: La Mesa de Ayuda nos sirve en la solución de conflictos informáticos, ahorro de tiempo, capacitación virtual, mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo, medio de adquirir información.
Un ejemplo claro de la mesa de ayuda es la llamada que realizamos utilizando el teléfono IP al 10100, en donde nos pidieron identificarnos con los datos personales y números telefónicos, lugar de trabajo y la problemática a resolver; No se podian leer los correos adjuntos del Subdirector del Centro Agroindustrial, nos dieron el siguiente TICKET 89408 el cual será enviado al respectivo correo.
La Mesa de ayuda nace con el convenio 060 Gestión de Cambio que depende de la Dirección de tecnología de información y comunicaciones encargada de entregar Soporte a las regionales del Servicio Nacional de Aprendizaje.
Su misión principal es el contacto donde se resuelvan el uso de los recursos y servicios de las plataformas tecnológicas. Su misión principal es tener satisfechos a los usuarios que hacen uso de él.
El uso: Se identifica porque este servicio puede obtenerse de manera sencilla. La línea gratuita Nacional es 01 8000917362 y la línea en Bogotá es el 5 95 35 80. Las extensiones Sena son 2437, 2438, 2439 y 2440. Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co.
PASOS PARA LA MESA DE AYUDA: 1. Detectar el problema. 2. Comunicarse con la Mesa de Ayuda, la cual puede ser vía telefónica o enviar un correo. 3. Informar lo que sucede a quien recibe la llamada indicando la problemática. Esta persona da un Ticket a la llamada reportando el historial de la llamada. 4. Debemos suministrar datos, es decir la identificación y lugar de ubicación. 5. Seguimos las indicaciones suministradas, para ello es importante escuchar con atención y llevarlas a cabo; ya que la Mesa de Ayuda nos verifica los resultados. 6. Si el problema persiste le informamos que dicho problema no ha sido resuelto para que la Mesa de Ayuda nos envié una visita del técnico. Componentes: La Mesa de Ayuda se entrega de 2 formas: a. Remota: (Soporte de forma telefónica). b. Terreno: (Los técnicos de la Mesa de Ayuda acuden al lugar). Descripción de casos de soporte:-Instalar y configurar un Pc o portátil, Instalar Software corporativo. Traslado de equipos, Eliminar virus en quipos infectados, Instalar y configurar dispositivos periféricos. Asesorar los diferentes tipos de videoconferencias, Manejo de correo electrónico. Además nos sirve como medio informativo. Beneficios: La Mesa de Ayuda nos sirve en la solución de conflictos informáticos, ahorro de tiempo, capacitación virtual, mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo, medio de adquirir información.
Un ejemplo claro de la mesa de ayuda es la llamada que realizamos utilizando el teléfono IP al 10100, en donde nos pidieron identificarnos con los datos personales y números telefónicos, lugar de trabajo y la problemática a resolver; No se podian leer los correos adjuntos del Subdirector del Centro Agroindustrial, nos dieron el siguiente TICKET 89408 el cual será enviado al respectivo correo.
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